“特别感谢大家对我的认可，感觉今后身上的担子更重了！”近日，在获得“重庆年度最美渝警楷模”荣誉称号后，沙坪坝区公安分局磁器口派出所社区民警何巧又获得一项殊荣——全国“最美基层民警”称号。
她扎根社区，用实际行动成为辖区多名聋哑人与外界沟通的桥梁。
何巧到居民家中问候生活情况
何巧服务的磁建村很特殊，这里安置了原重庆市高压开关厂的名聋哑职工，后陆续有其他聋哑人入住，现有多名聋哑人。
由于他们生活圈子比较局限，加之自卑封闭，与社区居民存在隔阂，曾一度矛盾纠纷频发，难以调和，直到何巧出现，这里才发生了改变。
1月15日，记者在磁器口三千城小区内见到何巧，她个子不高，笑容甜甜的，扎着一个马尾，穿着干净干练的警服。步行在辖区中，不时有居民跟她打招呼，双方用手语拉着家常，发出阵阵笑声……
当天上午，何巧在走访小区时，见到一脸愁容的王大爷，立即上前询问情况。王大爷是一名聋哑人，他拿着自己的驾照和残疾证，两手不停地比划着。
原来，当天上午，57岁的王大爷去附近车管所办理摩托车驾照年审，但他在车管所大厅比划了半天，工作人员也不知道他要干什么，大家只能干着急。于是王大爷回到社区，想找何巧求助。
“不着急，下周一，我和你一起去车管所。”何巧熟练地用手语回复到。王大爷这才露出笑容，伸出右手弯了弯大拇指，向何巧表示感谢。
何巧用手语与聋哑居民拉家常
送走王大爷，又有三五名聋哑居民围拢到何巧身边，热情地和她打招呼，用手语向何巧“诉说”着自己的想法和需求。
“如果连与群众沟通都做不到，我怎么做好社区工作呢？”何巧说，初到社区时，她不懂手语，工作中碰了不少钉子。
为了与聋哑居民打好交道，她报名参加重庆师范大学手语培训班，找来手语教材和视频自学，还主动找聋哑居民拜师学艺。就这样，她从问候到称呼，再到话家常、聊心事，仅用了3个月时间就掌握了手语。
如今，她已经可以与聋哑居民进行无障碍交流。
解决沟通障碍后，何巧更加了解聋哑居民生活中的困难。79岁的聋哑老人付某患有老年痴呆，傍晚外出时走失，何巧连夜寻找，凌晨3点将老人带回家；聋哑老人王文玉、夏孝梅夫妇因病生活不能自理，何巧联系福利院妥善照料；辖区儿童刘俊杰的父母都是聋哑人，不能给孩子辅导功课，何巧就当起家庭老师……
近三年来，何巧共参与调解余起涉及聋哑人的矛盾纠纷，成功率高达%；为辖区聋哑群众排忧解难余件，辖区群众安全感、满意度始终保持在96%以上。
记者唐孝忠实习生袁婧涵
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