结合春运服务数据统计分析情况，为进一步营造西站地区温情服务氛围，创新服务举措，由地区志愿服务协会统筹，自3月19日起，爱心驿站尝试立“6+1”的服务模式，即：在西站地区原有的6处爱心驿站基础上，增设以负一层为主的流动爱心驿站，利用2辆爱心巡逻车24小时分时段，重点对负一层及负二层东西通道等区域进行爱心流动巡逻扶助，全覆盖出站系统所有区域。自3月19日试行15天以来，流动爱心驿站共计帮扶旅客人，第一时间为特殊困难旅客送去了温情，解决旅客的燃眉之急，受到旅客的高度赞扬。
为更大程度发挥地区“爱心驿站”帮扶地区重点旅客出行的作用和效率，确保西站地区“温情服务”无盲区，恒兴中心安排专人或保安志愿巡逻队轮流驾驶流动爱心车在负一层和负二层区域进行不间断巡逻，一旦有需要扶助的重点旅客，便即时停车、主动为其提供爱心扶助服务，并在爱心车上配备爱心驿站扶助需要的各项工作记录和便签纸等爱心便民措施，确保重点旅客出行得到及时性、全方位的爱心扶助，进一步提升西站地区旅客出行获得感和幸福感。
另外，为应对不同国家、不同语言的外国友人的问询和扶助需求，针对近期西站地区外籍旅客明显增多的情况，各问询处和爱心驿站的服务人员统一下载了“翻译官”手机软件，方便不时之需，同时强化礼仪形象和服务技能培训，全方面提升西站地区服务水平。
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