“Thankyou…Thankyou…”眼前营业厅里这几位浓眉大眼的外国友人，一边向我们的营业员亲切握手，一边向我们点头致谢，激动之情溢于言表。
看着他们满意的离开，接待他们的营业员雷露不禁露出了舒心的微笑，因为，作为武汉移动的一员，我们再一次用行动赢得了客户的满意，更赢得了国际友人的信任和认可。
01异国乡愁这几位外国友人刚到中国几天，发现所有手机都没了网络信号，小伙子们全傻了眼，由于人生地不熟，语言不通，过去的一周时间里，无法与家人取得联系，他们说这是最难熬的，不得不忍受着与家人“失联”的痛苦。于是，几经周折，寻着““ChinaMobile”的标识找到了中国移动营业厅，雷露和他们的故事就从这里开始。
02实时翻译官其中一位外国友人指着“中国移动”logo就用蹩脚的中文说着，“在我们那里很好”边说边竖起大拇指。由于负责英文接待的营业员正好吃午饭不在厅内，大家正愁该怎么交流时，雷露自告奋勇站了出来“英语的确不是我的强项，但我可以试试。”只见她拿出手机，下载了一个翻译软件，就这样做起了“实时翻译官”。她一句一句的仔细向客户介绍合适的资费内容和入网活动政策，还详细的解说了权益服务。
03Followme跟我学虽然翻译软件可以简单交流，但是系统的相关认证是有时间限制的，好几次都是没等交流好，系统验证时间却到了。连续失败好几次后，外国友人有些着急了，两手一摊，表示很无奈。最后大家经过沟通，有主意了，就是采用“Followme！跟我学！由雷露站在客户对面，等系统提示做相应的动作，外国朋友跟着做，很快业务办理完成。当我们做了OK的手势后，外国友人兴奋极了，连竖大拇指说“Prefect！”
雷露不仅有很多类似的“小聪明”，还非常的热心，经常帮助厅内的老年人，教他们使用智能手机，操作各种生活必备软件，虽然这些都不是移动的业务，但她总说：“看到这些老人就会想到自己的父母，我能做的就是用我的专业尽自己的一份力。”在武汉移动的营业窗口，还有很多的“雷露”，TA们一直坚守服务初心，用实际行动诠释着移动人的服务精神，全心全意为客户提供“10分”满意的服务。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇转载请注明：http://www.chongqinghg.com/fygfz/11648.html
